Septembre 2014   BirdXo - Fondateur & Président

          Conseil en Stratégie - Digital - Marketing - Relation Clients

 

2011-2014               ORANGE - Directeur Général Relation Clients

         Définition et implémentation de la nouvelle stratégie de Relation Clients

         Responsable opérationnel  des canaux de contact: Web, Call center, Magasins, Interventions à domicile, ...

         Responsable de la refonte des processus Clients: Création des offres, Mise en marché, Gestion Clients

         Plusieurs millions de contacts, plus de 20.000 collaborateurs


         Création de la nouvelle Expérience Clients pour Orange et Sosh

         Création de la nouvelle politique de Service pour Orange et Sosh

         Création de la politique de différenciation entre Low Cost et Premium (Garantie 24h00)

 

2009-2010             VERIFPRO - Fondateur

          Startup sélectionnée par l'incubateur de la ville de Paris

 

1998-2009             BOUYGUES TELECOM - Directeur Général Relation Clients

          Définition et implémentation de la stratégie de Relation Clients

          Responsable opérationnel  des canaux de contact: Web, Call center, Magasins, ...

          Responsable de la refonte des processus CLients: Création des offres, Mise en marché, Gestion Client

          Plusieurs millions de contacts, plus de 5.000 collabrateurs

 

1990-1998              CHRONOPOST - Directeur relation Clients

 

 

Autres:

           Paris initiative Entreprise: Parrain Bénévole d'entrepreneurs financés  par la structure.

            Association Française Relation Clients: Fondateur, Administrateur, Délégué Général

           Agora de la Relation Clients: Fondateur et ancien Président

BOUYGUES TELECOM

    N°1 Podium Relation Clients

2007, 2008, 2009, 2010

(Tns Sofres - Bearing point)

Classement Opérateur Telecom 2013 (Source: UFC-Que Choisir)

ORANGE / SOSH     Classement Opérateurs Telecom

(Source: UFC Que Choisir 2013) 

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