Servir ses Clients chaque jour mieux que le meilleur de ses concurrents !

 

 

 

Améliorer votre Expérience Clients sur l'ensemble des vos canaux

en travaillant avec des professionnels reconnus et opérationnels

 

 

Web, Réseaux Sociaux, Communautés de Marque,

Service Clients, Boutiques, Centre d'appels ...

Laurent Biojoux

Président et Fondateur

Ancien Directeur de la Relation Clients et membre de la Direction Générale d'Orange (3 ans) et de Bouygues Telecom (11 ans)

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

BirdXo Paris - France

+33 (0)6 43 40 40 40

contact@birdxo.com

Parcours professionnel

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DOMAINES

D'INTERVENTIONS

Pour améliorer l'Expérience Client / Utilisateur nous vous proposons un plan d'actions autour de 3 domaines d'interventions

Exemples d'interventions

Intervenir en séminaires auprès des Directions Générales
Stratégie de traitement et implémentation des demandes après vente au niveau mondial
Analyser les coûts de Relation Clients par offre
Définir l'Expérience Utilisateur / Client / Collaborateur
Elaborer votre stratégie de Relation Clients ET Utilisateurs
Définir l'évolution des volumes et des modes de contacts
Elaborer le plan de transformation
Sensibiliser les collaborateurs aux changements des usages Clients
Entrainer les équipes dans la transformation
Redéfinir les process de traitement
Aider au choix des outils et des adaptations
Assistance à la direction de projets de transformation

sous l'influence

des CONSOMMATEURS, de la REGLEMENTATION, des CONCURENTS, de la TECHNOLOGIE et des USAGES

 

Renforcement des exigences normatives et règlementaires

Connaissance Clients / Utilisateurs

Simplification des parcours Client

Expansion du nombre d'offres

Immédiateté du service

Usage versus Propriété

Exigence de Qualité

Réseaux Sociaux

Service 24/24

Mobilité

Digital

.../...
 

Ces tendances offrent des OPPORTUNITES D'ADAPTATION POUR LES ENTREPRISES

Gestion des Hommes et des Compétences

Organisation, Process, Outils et Méthodes

Offres Clients

 

 

BirdXo vous aide à appréhender ces évolutions pour améliorer ensemble votre dispositif relationnel

 

NOTRE

VISION

La Relation Clients innove

 
 

FONDATEUR

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

Laurent Biojoux

Président - Fondateur

Laurent BIOJOUX a créé BirdXo après 25 ans d'expérience opérationnelle.

 

Dernièrement Directeur de La Relation Clients à la Direction Générale d'ORANGE (3ans),  il créé notamment l'Expérience Client de Sosh et redresse l'ensemble de la qualité de service des marques de l'opérateur.

Auparavant il occupait les mêmes fonctions chez BOUYGUES TELECOM (11ans).

Il a également travaillé sur ces sujets chez CHRONOPOST (9 ans) après avoir débuté sa carrière chez LEROY MERLIN.

 

Membre de la Direction Générale de BOUYGUES TELECOM puis d’ORANGE, il avait en charge la stratégie, la transformation et la gestion opérationnelle de la Relation Client.

Il dirigeait opérationnellement les canaux et les processus de "Création des Offres", "Mise en marché" et de «Service aux Clients» (>20 000 personnes).

Les canaux opérationnels:

★ Le Digital (Boutiques Web, Espace Clients, Forums, Communautés, Réseaux sociaux,...)

★ La Distribution (Plusieurs centaines de magasins)

★Les Centres d’Appels (Plusieurs dizaines de millions d’appels et plusieurs milliers de collaborateurs)

 

Les processus, les outils et la formation:

★ Création d’offres (Création ou adaptation des process et des outils informatiques)

★ Mise en marché (Distribution, Vente, Communication, Formation, Approvisionnement,...)

★Gestion des offres (Services Clients, Fidélisation, Marketing, Facturation, Recouvrement, Assistance, Intervention Technique, ...)

 

La réussite de ces transformations est liée à la capacité à fédérer les équipes sur une vision innovante, simplifiée et partagée de la Relation Clients dont la mise en oeuvre apporte des améliorations importantes pour les clients, les collaborateurs et ... les coûts.

Paris Initiative Entreprise

Parrain bénévole

d'Entrepreneurs financés par PIE

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

Association française de la Relation Clients

Fondateur 

Délégué Général Administrateur

 

Intervenant Expert

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

Agora de la relation Clients

Fondateur

Ancien Président

 

Intervenant Expert

 

QUELQUES

REFERENCES

Siège social:

Birdxo.com est le site internet de la société BirdXo - 1, rue René Villermé - 75011 Paris - France

Téléphone: +33 (0) 6 43 40 40 40

R.C.S: 804 826 964 Paris - SAS au capital de 3.000€

SIRET: 804 826 964 00012

N° TVA Intracommunautaire: FR 69 804 826 964

Responsable de la publication: Laurent BIOJOUX

 

 

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MENTIONS

LEGALES