Servir ses Clients chaque jour mieux que le meilleur de ses concurrents !

 

 

 

Améliorer votre Expérience Clients sur l'ensemble des vos canaux

en travaillant avec des professionnels reconnus et opérationnels

 

 

Web, Réseaux Sociaux, Communautés de Marque,

Service Clients, Boutiques, Centre d'appels ...

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo
 
 

Pour améliorer l'Expérience Client / Utilisateur nous vous proposons un plan d'actions autour de 3 domaines d'interventions

 
 
Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

Laurent Biojoux

Président - Fondateur

Laurent BIOJOUX a créé BirdXo après 25 ans d'expérience opérationnelle.

 

Dernièrement Directeur de La Relation Clients à la Direction Générale d'ORANGE (3ans),  il créé notamment l'Expérience Client de Sosh et redresse l'ensemble de la qualité de service des marques de l'opérateur.

Auparavant il occupait les mêmes fonctions chez BOUYGUES TELECOM (11ans).

Il a également travaillé sur ces sujets chez CHRONOPOST (9 ans) après avoir débuté sa carrière chez LEROY MERLIN.

 

Membre de la Direction Générale de BOUYGUES TELECOM puis d’ORANGE, il avait en charge la stratégie, la transformation et la gestion opérationnelle de la Relation Client.

Il dirigeait opérationnellement les canaux et les processus de "Création des Offres", "Mise en marché" et de «Service aux Clients» (>20 000 personnes).

Les canaux opérationnels:

★ Le Digital (Boutiques Web, Espace Clients, Forums, Communautés, Réseaux sociaux,...)

★ La Distribution (Plusieurs centaines de magasins)

★Les Centres d’Appels (Plusieurs dizaines de millions d’appels et plusieurs milliers de collaborateurs)

 

Les processus, les outils et la formation:

★ Création d’offres (Création ou adaptation des process et des outils informatiques)

★ Mise en marché (Distribution, Vente, Communication, Formation, Approvisionnement,...)

★Gestion des offres (Services Clients, Fidélisation, Marketing, Facturation, Recouvrement, Assistance, Intervention Technique, ...)

 

La réussite de ces transformations est liée à la capacité à fédérer les équipes sur une vision innovante, simplifiée et partagée de la Relation Clients dont la mise en oeuvre apporte des améliorations importantes pour les clients, les collaborateurs et ... les coûts.

Paris Initiative Entreprise

Parrain bénévole

d'Entrepreneurs financés par PIE

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

Association française de la Relation Clients

Fondateur 

Délégué Général Administrateur

 

Intervenant Expert

Laurent Biojoux Relation Clients birdxo

Agora de la relation Clients

Fondateur

Ancien Président

 

Intervenant Expert

 

Siège social:

Birdxo.com est le site internet de la société BirdXo - 1, rue René Villermé - 75011 Paris - France

Téléphone: +33 (0) 6 43 40 40 40

R.C.S: 804 826 964 Paris - SAS au capital de 3.000€

SIRET: 804 826 964 00012

N° TVA Intracommunautaire: FR 69 804 826 964

Responsable de la publication: Laurent BIOJOUX

 

 

Hébergeur:

Wix.com

500 Terry A Francois Blvd

San Francisco

CA 94158 - USA